Manejo de clientes insatisfechos

Manejo de clientes insatisfechos
  • Inicia:19 de Febrero de 2022
  • Duracion:5 horas
  • Horario:Sábados de 9:00 a 14:00 horas
  • Modalidad:

Objetivo:

Crear una cultura de mejora continua a través de un efectivo sistema de manejo de quejas para actuar de manera adecuada en cada caso y establecer un sistema de monitoreo de calidad para reducir al mínimo las reclamaciones de los clientes.

Dirigido a:

Personal de todos los niveles operativos, especialmente quienes están en contacto con clientes o huéspedes.

Contenido Temático

  • UNIDAD I: Comunicación.
  • UNIDAD II: ¿Que es una queja?
  • UNIDAD III: Monitoreo de las quejas

Instructores

Dr. Ricardo Sonda De la Rosa

Doctor en Administración. Profesor a nivel licenciatura y maestría. Certified Hospitality Educator por el American Hotel & Lodging Educational Institute .

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